Política de reembolso

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Esta Política de Reembolso e Devoluções aplica-se às compras feitas a Pedro Miguel Ramos Geada ("Talia Guerrero", "nós") nesta loja, para consumidores na União Europeia. Descreve duas situações diferentes: o seu direito de mudar de ideias (direito de livre resolução) e os seus direitos legais caso um artigo tenha defeito ou não corresponda ao anunciado (garantia legal). Não limita nenhum direito seu ao abrigo de normas imperativas de proteção do consumidor.

1. Direito de livre resolução (14 dias, sem necessidade de justificação)

Tem o direito de se retratar da sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem indicar qualquer motivo, a contar do dia em que tome posse física do último artigo da sua encomenda (ou uma pessoa indicada por si). Para exercer este direito, basta informar-nos de forma inequívoca de que pretende retratar-se — por email para support@taliaguerrero.com ou por correio para Rua Mário Henrique Leiria nª4 R/C A - 2855-253 Corroios — antes do fim do prazo de 14 dias. Não precisa de usar um formulário específico, mas indicar o número da encomenda ajuda-nos a processar mais depressa.

2. Como funciona a devolução física

Depois de nos informar de que pretende retratar-se, deve enviar o(s) artigo(s) sem atraso injustificado e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar dessa comunicação — para: Rua Mário Henrique Leiria nª4 R/C A - 2855-253 Corroios. Em alguns casos — por exemplo, quando o custo de transporte e gestão de uma devolução física ultrapassaria o valor em causa — podemos, por nossa iniciativa, dispensar o envio físico do artigo e processar o reembolso diretamente; esta avaliação é feita caso a caso e nunca é algo que tenha de pedir antecipadamente.

3. Quem paga o transporte da devolução

Numa livre resolução nos termos da secção 1 (mudou simplesmente de ideias), é responsável pelo custo direto de devolver o artigo, tal como aqui indicado antes de finalizar a compra. Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou, o custo de devolução é totalmente suportado por nós — nunca lhe será pedido que pague a devolução de um artigo com defeito ou incorreto.

4. Reembolsos

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo de envio standard da sua encomenda original (não inclui custos adicionais se tiver escolhido uma opção de envio mais cara do que a standard), no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou que pretende retratar-se. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido, ou até nos fornecer prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo se concordar expressamente com outro meio; o reembolso nunca implica qualquer custo para si.

5. Estado do artigo

Pode manusear e examinar o artigo como razoavelmente o faria numa loja física — por exemplo, experimentá-lo, e verificar os acabamentos, a ferragem, o forro e o funcionamento das alças e fechos. Isto é diferente de utilizar efetivamente o artigo para o seu fim habitual para além dessa verificação — por exemplo, levá-lo consigo ao longo de um casamento, uma viagem ou outro evento. Utilizar o artigo dessa forma não retira, por si só, o seu direito de livre resolução, mas pode torná-lo(a) responsável pela desvalorização que isso causar, com base no estado real e comprovado do artigo devolvido. Não aplicamos uma penalização fixa nem um desconto automático no reembolso por este motivo — qualquer valor refletiria a desvalorização específica e comprovada, avaliada caso a caso.

6. Artigos com defeito ou não conformes — garantia legal

Independentemente do direito de livre resolução acima, tem direito a uma garantia legal de 3 anos a contar da entrega, por defeitos ou desconformidade com o contrato (em Portugal; o mínimo na UE é de 2 anos). Se o defeito surgir nos primeiros dois anos, presume-se que já existia à data da entrega, salvo prova em contrário. Se o seu artigo tiver um defeito genuíno, contacte-nos em support@taliaguerrero.com com o número da encomenda e, se possível, fotografias do problema — isto ajuda a resolver mais depressa. Consoante o caso, procederemos à reparação ou substituição gratuita do artigo; se tal não for possível ou proporcional, tem direito a uma redução adequada do preço ou a resolver o contrato e ser reembolsado(a). Reclama contra nós, a Talia Guerrero, e não contra os nossos fornecedores — somos sempre responsáveis perante si.

7. O que fica excluído

O direito de livre resolução não se aplica a bens produzidos segundo as suas especificações ou claramente personalizados (por exemplo, um artigo monogramado) depois de iniciada a produção. Utilizar um artigo para além do necessário para o examinar, conforme descrito na secção 5, não exclui o seu direito de livre resolução — pode, em vez disso, torná-lo(a) responsável pela desvalorização daí resultante.

8. Reclamações e resolução de litígios

Se não ficar satisfeito(a) com o modo como tratámos uma devolução ou uma reclamação de garantia, pode também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou contactar a entidade de resolução alternativa de litígios de consumo CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, Rua dos Douradores, 108 a 116, 2.º, 1100-207 Lisboa, Portugal, https://www.centroarbitragemlisboa.pt.

9. Contacto

Para qualquer questão sobre uma devolução, reembolso ou reclamação de garantia, contacte-nos em support@taliaguerrero.com ou por telefone para +351 915 114 579.