Política de reembolso

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a las compras realizadas a Pedro Miguel Ramos Geada ("Talia Guerrero", "nosotros") en esta tienda, para consumidores en la Unión Europea. Describe dos situaciones distintas: su derecho a cambiar de opinión (derecho de desistimiento) y sus derechos legales si un artículo tiene un defecto o no coincide con lo anunciado (garantía legal). No limita ningún derecho que le corresponda conforme a normas imperativas de protección al consumidor.

1. Derecho de desistimiento (14 días, sin necesidad de justificación)

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin indicar motivo alguno, a partir del día en que usted (o una persona designada por usted) tome posesión física del último artículo de su pedido. Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de forma inequívoca que desea desistir — por email a support@taliaguerrero.com o por correo postal a Rua Mário Henrique Leiria nª4 R/C A - 2855-253 Corroios — antes de que finalice el plazo de 14 días. No necesita utilizar un formulario específico, aunque incluir el número de pedido nos ayuda a tramitarlo más rápido.

2. Cómo funciona la devolución física

Una vez que nos haya comunicado su deseo de desistir, debe enviar el/los artículo(s) sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales desde esa comunicación — a: Rua Mário Henrique Leiria nª4 R/C A - 2855-253 Corroios. En algunos casos — por ejemplo, cuando el coste de transporte y gestión de una devolución física superaría el valor del artículo — podemos, por iniciativa propia, prescindir del envío físico del artículo y tramitar el reembolso directamente; esta valoración se realiza caso por caso y nunca es algo que deba solicitar de antemano.

3. Quién paga el envío de la devolución

En un desistimiento conforme a la sección 1 (simplemente cambió de opinión), usted es responsable del coste directo de devolver el artículo, tal y como se indica aquí antes de finalizar su compra. Si el artículo está defectuoso, dañado o no es lo que pidió, el coste de la devolución corre íntegramente por nuestra cuenta — nunca se le pedirá que pague la devolución de un artículo defectuoso o incorrecto.

4. Reembolsos

Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el coste de envío estándar de su pedido original (no incluye costes adicionales si eligió una opción de envío más cara que la estándar), en un plazo de 14 días desde que nos comunicó su deseo de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto, o hasta que nos facilite prueba de su envío, lo que ocurra antes. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago que utilizó, salvo que acepte expresamente otro medio; el reembolso nunca supone ningún coste para usted.

5. Estado del artículo

Puede manipular y examinar el artículo como razonablemente lo haría en una tienda física — por ejemplo, probárselo, y comprobar sus acabados, herrajes, forro y el funcionamiento de las asas y cierres. Esto es distinto de utilizar realmente el artículo para su finalidad habitual más allá de dicha comprobación — por ejemplo, llevarlo consigo a lo largo de una boda, un viaje u otro evento. Utilizar el artículo de esa forma no elimina, por sí solo, su derecho de desistimiento, pero puede hacerle responsable de la pérdida de valor que ello ocasione, en función del estado real y comprobado del artículo devuelto. No aplicamos una penalización fija ni un descuento automático en el reembolso por este motivo — cualquier importe reflejaría la pérdida de valor concreta y demostrada, evaluada caso por caso.

6. Artículos defectuosos o no conformes — garantía legal

Con independencia del derecho de desistimiento anterior, tiene derecho a una garantía legal de 3 años desde la entrega, frente a defectos o falta de conformidad con el contrato (en Portugal; el mínimo en la UE es de 2 años). Si el defecto aparece dentro de los dos primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Si su artículo presenta un defecto genuino, contáctenos en support@taliaguerrero.com indicando el número de pedido y, si es posible, fotografías del problema — esto nos ayuda a resolverlo más rápido. Según el caso, repararemos o sustituiremos el artículo de forma gratuita; si esto no es posible o proporcionado, tendrá derecho a una reducción adecuada del precio o a resolver el contrato y recibir un reembolso. Usted reclama frente a nosotros, Talia Guerrero, y no frente a nuestros proveedores — somos siempre responsables ante usted.

7. Qué queda excluido

El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, un artículo con monograma) una vez iniciada su producción. Utilizar un artículo más allá de lo necesario para examinarlo, como se describe en la sección 5, no excluye su derecho de desistimiento — puede, en cambio, hacerle responsable de la pérdida de valor resultante.

8. Reclamaciones y resolución de litigios

Si no queda satisfecho(a) con cómo hemos gestionado una devolución o una reclamación de garantía, también puede recurrir al Libro de Reclamaciones Electrónico portugués (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) o contactar con la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, Rua dos Douradores, 108 a 116, 2.º, 1100-207 Lisboa, Portugal, https://www.centroarbitragemlisboa.pt.

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre una devolución, reembolso o reclamación de garantía, contáctenos en support@taliaguerrero.com o por teléfono al +351 915 114 579.